Política de Entregas e Prazos
Na Fan Express, trabalhamos com um sistema de importação planejado para garantir maior segurança, organização e transparência em cada pedido.
Como funciona o processo de envio?
Nossos envios internacionais são organizados em três ciclos mensais:
- Compras realizadas entre os dias 1 e 9
- Compras realizadas entre os dias 10 e 19
- Compras realizadas entre os dias 20 e o último dia do mês
Para que um pedido seja incluído em determinado ciclo, é necessário que:
- O pagamento tenha sido confirmado; e
- O produto tenha sido entregue em nosso endereço operacional nos Estados Unidos dentro do período correspondente.
Ao final de cada ciclo, todos os produtos recebidos são consolidados e preparados para envio ao Brasil no início do próximo período.
Exemplo:
- Produto comprado em 5 de maio e recebido em nosso endereço nos EUA até 9 de maio → será enviado ao Brasil a partir de 10 de maio.
- Produto comprado em 15 de maio e recebido até 19 de maio → será enviado ao Brasil a partir de 20 de maio.
Acompanhamento do Pedido
Durante todo o processo, você receberá atualizações sobre o status da sua compra:
✅ Preparação da sua compra
✅ Produto recebido em nosso centro operacional
✅ Envio para o Brasil
✅ Rastreamento nacional disponível
✅ Pedido em rota de entrega
Compra Confirmada → Recebimento nos EUA → Envio ao Brasil → Nacionalização → Código de Rastreio Brasileiro → Entrega
Nosso objetivo é manter você informado em cada etapa da importação.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de até 45 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento do pedido.
Embora a maioria dos pedidos possa ser entregue antes desse período, fatores externos como processos alfandegários, transporte internacional ou logística nacional podem ocasionar variações.
Trocas e Devoluções
Caso seja necessário solicitar uma devolução, o prazo é de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Compromisso Fan Express
Trabalhamos para oferecer aos fãs brasileiros acesso a produtos importados com segurança, transparência e acompanhamento completo do pedido, desde a compra internacional até a entrega em sua casa.