🔁 Política de Trocas e Devoluções

Fan Express

Na Fan Express, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo:

📦 1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até:

• 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento — compras online, conforme CDC)
• 30 dias corridos para produtos com defeito

🔄 2. Condições para troca ou devolução

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os itens e brindes (photocards, posters, etc.)
• Estar acompanhado da nota fiscal

❗ Produtos com indícios de uso ou danos não serão aceitos.

💿 3. Produtos específicos (álbuns, CDs e vinis)

Por se tratarem de itens colecionáveis:

• Não realizamos trocas por preferência (ex: versão, photocard, capa específica)
• Trocas só serão feitas em caso de:
  • Defeito de fabricação
  • Produto danificado no transporte

🚚 4. Frete

• Defeito ou erro da loja: frete por conta da Fan Express
• Arrependimento ou troca por escolha: frete por conta do cliente

💰 5. Reembolso

O reembolso será feito após análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

🔁 6. Troca

Se optar por troca:

• Você receberá um vale-compra ou novo produto
• Caso haja diferença de valor, ela será ajustada

📬 7. Como solicitar

Envie um e-mail para:

📧 fanexpressoficial@gmail.com]

Com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos (em caso de defeito ou avaria)

⚠️ 8. Itens não elegíveis

Não aceitamos devolução de:

• Produtos usados
• Itens sem embalagem original
• Brindes ou itens promocionais isolados
• Perfumes

💡 Observação importante

Pequenas variações em capas, cores ou inclusões (comuns em produtos de fandom/importados) não são consideradas defeito.